ENVÍOS TIEMPOS DE ENTREGA

Los envíos de los productos se realizarán, según las condiciones, características, y tarifas presentadas por tingashop.com; los tiempos de entrega para las mercancías, serán contabilizados desde que se haya validado el pedido y hecho efectiva la transacción. 

Según los destinos, que se informan en el momento de la compra, los tiempos y los valores de los envíos a las direcciones suministradas por el cliente afiliado comprador, una vez que se ha confirmado la compra y se ha suministrado la información, el comprador autoriza irrevocablemente a TingaShop y sus aliados de paquetería y carga, qué, según el destino, se le informan los tiempos vigentes, según la modalidad de entrega. en virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Usuario, esto puede incluir a familiares del comprador en el domicilio indicado o a porteros, conserjes, administradores de edificio o a quien manifieste en el domicilio de recibo estar autorizado para recibir el producto adquirido y por lo tanto tingashop.com sus contratistas de mensajería y paquetería o entregas expresas, estarán facultados para entregar los productos adquiridos en nuestro Marketplace en esos sitios específicos. 

El comprador podrá hacer seguimiento al estado de su pedido, el cual estará registrado en su cuenta de usuario; el cual según el proceso de entrega se actualizará para informar al cliente las novedades del pedido.

Para efectuar la entrega se realizarán dos intentos por parte del aliado de mensajería o paquetería; el cual se hará en el domicilio reportado para entrega, si no se halla a nadie que reciba se harán notificación vía aviso o vía telefónica al comprador. Pasados dos (2), días, se intentará nuevamente la entrega, si una vez cumplido este intento no se efectuara la entrega efectiva, se hará la devolución del pedido y se procederá al reembolso del mismo.

En el evento en que la dirección de entrega del pedido este equivocada, por causa de un registro errado en los datos, desde el cliente comprador, será este último quien asuma el costo del nuevo envío.

Con el fin de facilitar la notificación y estados de la entrega del pedido, TingaShop podrá implementar otras tecnologías, y medios para informar y notificar a los compradores sobre el estado de sus pedidos, así mismo ha dispuesto un canal de atención vía WhatsApp y correos electrónicos que se publican en el pie de página de la página inicial o principal de la plataforma.

Si en algunos casos los aliados de mensajería o paquetería no pudiesen llegar a ciertas regiones o destinos del país con envíos sobredimensionados o con peso excesivo. sobredimensionados en volumen, por las empresas de correo. Cuando esto suceda podremos contactar al comprador y negociar términos y condiciones de envío por otros medios si efectivamente no fuere posible ese tiempo de envíos, revocaremos el pedido y haremos el reembolso del dinero cuanto antes.   

ALCANCE DE LA RESPONSABILIDAD DE TINGASHOP.COM

FALLAS EN DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA.

TingaShop no se responsabiliza por ningún daño, perjuicio o pérdida de información del usuario, que se encuentra en el sistema, en el servidor o en Internet. TingaShop no será responsable por ningún virus que pueda infectar el equipo del Usuario como la utilización del acceso a nuestra plataforma, el uso o el examen de su sitio web o el sitio web de un Usuario Vendedor o raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo.

Los usuarios NO pueden imputar responsabilidad alguna ni exigir el pago por la cesantía, en virtud de los perjuicios resultantes de las dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet.

TingaShop No garantizamos el acceso y el uso continuado o ininterrumpido de su sitio, ni el sitio web de un usuario vendedor. El sistema de TingaShop puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a TingaShop; en cuentos casos se procurará restablecer con la mayor celeridad posible sin que se pueda imputar en algún tipo de responsabilidad.

TingaShop no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web.

 

GARANTÍAS SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS.

TingaShop te suministrara la información que esta publicada en la tienda del vendedor, en la sección de Políticas de envío y Políticas de Devolución, las cuales han sido suministradas por el Aliado comercial y proyectadas en su tienda oficial, en estas políticas están explicados los motivos para hacer efectiva la garantía de un producto o el retracto de este.

En estos procedimientos se encarga TingaShop con la prioridad de PQRS para generar control y gestión en pro de los derechos del consumidor y una gestión objetiva de las reclamaciones. 

GARANTÍAS SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS

GARANTÍA DEL PRODUCTO

El cliente aliado la podrá encontrar de forma expresa en políticas de devolución del aliado y en lo relativo a las condiciones generales de tingashop a continuación:

Requisitos para registrar la reclamación por garantía:

· El producto debe enviarse con la factura y los documentos de garantía. En el caso de que no sea explicita en un documento la garantía del producto, este se validar que tenga menos de 12 meses – un año de entregado. O que en las condiciones publicadas en el sitio de 

·  La garantía del producto debe estar vigente.

· El daño a reportar debe ser por un defecto de manufactura, fabricación, falla técnica o de software operativo del aparato, en el caso de que se trata de productos de tecnología.

· No aplican garantías para productos que tengan señales evidentes de mal uso, aboyaduras, o maltrato.  

Cada Aliado tiene sus propias condiciones para validar la reclamación de una garantía, estas encontraras explicadas las políticas de garantías de los productos; lo anterior, debido a las diferentes clases de productos y a los requisitos a determinar para aceptar y determinar cómo valida una reclamación ante eventos de mal uso de los productos, las cuales son relativas a los procedimientos de cada aliado y tipo de producto.

Nos acogemos en ausencia de las políticas de parte del aliado o que no estén cubiertas por este a las condiciones que establecemos en TingaShop para lo cual los términos y condiciones para una reclamación serán:

Los proveedores establecerán el tiempo de garantía del producto en términos de ley o por la autoridad competente, de no hacerse expreso el término de la garantía, el termino según la normatividad será de un año para productos nuevos, para productos perecederos será el de la fecha de vencimiento del producto. Si en algún evento se realizaran campañas de venta de productos usados, el término de la garantía se hará explícito y podrán ser vendidos sin garantía, haciendo explícito en todo momento que estarán sin garantía o cobertura.

Los cambios por productos nuevos como resultado de un proceso de verificación y análisis de la garantía otorgan nuevamente el plazo de la garantía.

Para los artículos o bienes no perecederos, la radicación y registro de la garantía será a través de TingaShop. Quienes gestionaran la notificación inmediata y la resolución de la garantía del aliado comercial.

Condiciones De Reembolso Por Retracto

TingaShop hace efectivo un reembolso, únicamente cuando esté sujeto a la Ley de retracto y cumpla con las políticas de devolución por parte del Aliado, de lo contrario no se hará efectivo ningún reintegro de dinero o sus derivadas.

· Te redime el costo del producto en puntos, si el valor total o parcial del producto fue redimido con puntos (los puntos solo pueden ser adquiridos por compras).

· Te genera saldo a favor para que puedas comprar otro producto.

· Te hace el reintegro del dinero a la cuenta con la que realizaste la compra. 

¿POR QUÉ MEDIO NOTIFICAR UN RETRACTO?

Si el cliente recibe un producto que no cumple con las características descritas en la página tinga.com por favor comunicarse escribiéndonos al servicioalcliente@tingashop.com o llamar al teléfono (1) 7026658 o el número de celular (+57) 3158379479.

Puedes dejar un mensaje vía WhatsApp o en la parte inferior de la página www.tingashop.com en el apartado de contáctenos comentando tu situación, con el fin de manifestar tu derecho de retracto.

PROCESO PARA REVISIÓN DE RETRACTO

 Todos los Aliados que venden sus productos dentro del market place Tingashop.com tienen sus propias Políticas devolución, el cliente debe revisarlas antes de ponerse en contacto con tingashop. 

 TingaShop enviará de regreso al operador logístico para hacer la recogida del producto, si el operador llega y no encuentra el producto en condiciones óptimas de transporte este perderá su derecho a retracto y tendrá que enviar el producto o hacerlo llegar a la oficina del proveedor logístico que le indiquen en su ciudad de origen para el envío al aliado comercial o a tingashop.com.

 El operador logístico no está autorizado a manipular el producto, tampoco a prestar servicios de empaque y embalaje del mismo.

 Si el operador logístico es de modelo de entrega inmediata, tomará una foto del estado del producto al momento de entregarlo al cliente y si autoriza el cliente se le tomara una junto al producto entregado, esta foto del producto nos indicara si el cliente devuelve el producto en las mismas condiciones que le fue entregado.

 En caso de que sea otro operador logístico este no realizara esta actividad.

 Se realizará la respectiva revisión del producto por parte del aliado, verificando que cumpla con los requisitos para hacer efectivo el retracto, de igual forma que el producto haya llegado en las mismas condiciones que se enviaron.

 Se notificará al cliente si fue aceptada o rechazada su solicitud de retracto.

 De ser aceptada la solicitud de hacer efectiva la garantía y de llegar a un acuerdo con el cliente se hará bien, la devolución del dinero (saldo a favor, puntos, reembolso) o cambio del producto con alguno que cumpla sus expectativas que tenga su mismo valor.

 En caso de ser rechazada se devolverá el producto al cliente sin realizar ningún tipo de reembolso con la explicación y argumentos de no aprobación de garantía del producto. 

CONDICIONES DE REEMBOLSO POR GARANTÍAS

Una vez agotado el trámite de revisión, recepción y retención de garantías, el cliente comprador recibirá el abono según la elección que defina para el reembolso del dinero en efectivo, definición que se realizara en contacto o interacción con el área de servicio al cliente, de lo cual se dejará registro documentado de la definición del medio de pago por el cual se hará el reembolso, si es un contracargo en su tarjeta, o un abono en cuenta, si se trata de otros medios, como efectivo o pago por transferencia bancaria, de lo anterior, se dejara registro de atención de llamada o interacción con el cliente en las herramientas de tingashop.com.

REVERSIÓN DEL PAGO

El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto ya comprado en la página tinga.com solo si:

· El producto adquirido no fue recibido por cualquier causal de devolución atribuible al cliente comprador, o al aliado comercial o a tingashop.com.

· El producto adquirido no corresponde al solicitado, no cumple con las características definidas en la descripción del producto dada por Tinga.

· El producto se encuentra defectuoso y agoto el proceso de garantía con el aliado comercial según sus condiciones.

La solicitud de reembolso deberá ser realizada únicamente por el titular del producto financiero sea tarjeta, cuenta bancaria, etc.

Envíos tiempos de entrega.