Preguntas Frecuentes


Generales

  • ¿Cómo me registro?

    Para registrarse en la página Tingashop, debe ingresar por acceso o registrar e ingresar todos los datos que se solicitan. Esto se puede encontrar en la parte superior de la página. Al registrarse podrá acceder de manera sencilla a diferentes ofertas y beneficios diseñados para nuestros usuarios. Además, podrán crear una lista de productos permitiendo revisar el historial de las compras.

  • ¿Cómo buscar los productos en la página Tinga?

    Tinga.com cuenta con un buscador de productos para que encuentre con facilidad lo que necesita. Se encuentra en la parte superior de la pantalla con forma de recuadro que dice Buscar junto al dibujo de una lupa.

  • ¿Cómo hago para comprar?

    El buscador inteligente permite encontrar los productos con facilidad, adicionalmente encontrara en la parte superior izquierda de la pantalla navegador de categorías y subcategorías refinando la búsqueda filtra por diferentes criterios y características compara los productos similares y agrega al carrito.

  • ¿A dónde me puedo Comunicar si tengo dudas?

    Si tiene dudas sobre pagos puede contactarnos a nuestra línea de servicio al cliente (571) 7026658 en Bogotá o a través de la página de Facebook Tingashop.


Métodos de Pago


  • ¿Cuáles son las pasarelas de pago?

    Dentro de nuestro Marketplace Tingashop, se manejan dos pasarelas de pago las cuales son: gestor de pagos en linea Epayco y para pagos con tarjetas Payments Bakery.

  • ¿Cuándo se hará efectivo el pago?

    La dispersión del dinero se parametriza a 15 o 30 días hábiles con los aliados con el fin de reunir en un solo pago todas las compras de un periodo de tiempo determinado.


Métodos de Envío


  • ¿Envían fuera de Colombia?

    No. Solo hacemos envíos dentro del territorio colombiano.


  • ¿Qué hacer cuando el producto no llega en el tiempo estipulado?

    Se debe comunicarse a nuestra línea de atención al cliente (571) 7026658 en Bogotá.


  • ¿Es necesario asegurar los productos en el proceso de transporte?

    No es necesario, pero si aconsejable ya que permite asegurar el producto en el proceso de entrega.


  • ¿Qué pasa si no estoy en la casa y llevan el producto?

    La empresa de reparto si el cliente no está en la casa realizará una notificación en la página permitiendo que el cliente tenga conocimiento de una alarma indicando el estatus de la entrega. El cliente se deberá comunicar para agendar la fecha de la nueva entrega.


  • ¿Cómo hacer seguimiento del producto comprado?

    Para hacer seguimiento al producto comprado puede ingresar a través del menú “Mi cuenta- historia de pedidos” o comunicarse a los canales de servicio al cliente línea telefónica (571) 7026658 o con el chat de la página Tingashop.com. Te ayudamos a resolver los inconvenientes.


Devoluciones y Garantías


  • ¿Si el producto presenta una falla de fábrica lo puedo cambiar?

    Si. Debe conocer las condiciones e instrucciones para realizar el cambio se debe de revisar la política de cambios tiempo estipulado 23 días hábiles a partir de la fecha donde se evidencie la PQR.


  • ¿A dónde me dirijo si necesito hacer efectiva la garantía?

    Todos los productos y marcas de nuestra tienda tienen garantía.


  • ¿Si el producto es comprado con descuento, tiene cambio?

    Los cambios de productos están sujetos a los términos y condiciones del aliado.


  • ¿Por qué rechazaron mi solicitud de cambio?

    La solicitud de cambio por devolución, gusto o garantía no se aceptan en caso de que los productos no cumplan con los criterios de nuestra política tales como:

    • El producto debe estar en óptimas condiciones.
    • El producto no puede tener evidencias de uso.
    • El producto debe de estar en buen estado y limpio.