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Tinga Shop es un distribuidor autorizado de los productos de Oster a través de nuestro market place www.tingashop.com. Cada uno de los productos Oster vienen sellados y garantizados con la más alta calidad y buenos precios. 


Nuestra compañía 


Desde el momento en que John Oster fundó su empresa de manufactura desde el garaje de su casa en 1924, el objetivo de cada producto que salía de su fábrica era mejorar algún aspecto de la vida de sus consumidores. La marca Oster® mantiene hasta hoy su misma promesa de ofrecer poder, desempeño y orgullo en los resultados que se traduce en una sonrisa en el rostro de cada consumidor satisfecho.


Durante estos 90 años de existencia, Oster no se ha detenido con el paso de tiempo. El compromiso de la marca con el bienestar de los consumidores continua en pie: ofrecer productos innovadores para el hogar, fabricados de acuerdo con los más altos estándares de calidad y eficiencia para hacerles la vida más fácil, saludable y placentera. 

Newell Brands garantiza que este producto estará libre de defectos en material o mano de obra por un periodo de UN (1) año a partir de la fecha de la compra. TingaShop a su elección, reparará este producto o cualquier componente del producto que se encuentre defectuoso durante el período de garantía. Para Colombia la garantía es a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto que se presume como la fecha de la factura o comprobante, o la fecha del sello de la garantía, salvo documento que demuestre lo contrario. Esta garantía es válida para el comprador original al detalle y no es transferible en Colombia. Para hacer efectiva esta garantía en cualquiera de los Centros de Servicio Técnico Autorizados Oster® que se indicaran en este certificado, no deben exigirse mayores requisitos que la presentación del producto, la factura de compra y esta póliza, debidamente llenada, sellada y fechada por el establecimiento que lo vendió. Para hacer efectiva la garantía no deben de exigirse mayores requisitos que la presentación del producto acompañado de la póliza correspondiente, debidamente sellada por el establecimiento que lo vendió, o factura o recibo o comprobante en el que consten los datos específicos del producto.

Para obtener información sobre las partes, componentes, consumibles y accesorios de sus productos el consumidor deberá de contactar a cualquiera de los Centros de Servicio Técnico Autorizados Oster® que se indica en este certificado entregado. Los concesionarios Oster®, Centros de Servicio Técnico Autorizados Oster®, o almacenes de ventas al detalle de productos Oster® no tienen el derecho de alterar, modificar o cambiar, de manera alguna, los términos y condiciones de esta garantía. Incluye la revisión, diagnóstico y sustitución de partes, así como los gastos de transportación del producto, sin costo adicional para el consumidor, cuando es necesario en las poblaciones donde no contamos con centros de servicio autorizados, a partir de la fecha de su recepción dentro de la Red de los Centros de Servicio Técnico Autorizados Oster®, derivados del cumplimiento de esta póliza. El presente certificado ampara únicamente al USUARIO del producto para uso DOMESTICO.


Sunbeam se exime de hacer efectiva esta garantía sólo en los siguientes casos: Aplicables para Latinoamérica (salvo estipulación en contrario según regulaciones locales):
a) Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
b) Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
c) Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante nacional, importador o comercializador responsable respectivo.
d) Uso en voltaje o corriente incorrecta, o fallas en el suministro eléctrico.
e) Daños ocasionados por el consumidor, por transporte o manipulación del artefacto.
 
I. DIRIGIDO A LOS CONSUMIDORES
1. GENERALIDADES
Nuestra Política de Garantía ha cambiado, la presente actualiza y remplaza la política de garantía anterior, siendo efectiva a partir de la fecha de su publicación. La presente Política de Garantía aplica a todas las marcas comercializadas por Newell Brands de Colombia S.A.S. .
2. OBJETO
Este documento tiene como finalidad de establecer los lineamientos y procedimientos para realizar una solicitud de efectividad de la Garantía de nuestros productos.
3. TÉRMINO DE LA GARANTÍA
Todos nuestros productos tienen una garantía de un año a partir de la fecha de la entrega de los mismos salvo que OSTER indique otro plazo por escrito.
4. ALCANCE DE LA GARANTÍA
Este certificado de garantía es válido únicamente en el territorio colombiano. La garantía otorgada por Newell Brands de Colombia S.A.S., comprende los siguientes aspectos:
a. Atención Técnica gratuita de las fallas presentadas por el producto.
b. Suministro oportuno de los repuestos necesarios para la reparación.
c. Centro de servicios para revisión y reparación de los productos. En algunos casos, y atendiendo la causa de la falla y la vigencia del término de la garantía el servicio técnico podrá tener un costo a cargo del consumidor.
d. Suministro oportuno de los repuestos y mano de obra capacitada para realizar la revisión y reparación de los productos. Newell Brands de Colombia S.A.S. Garantizará la existencia de partes y repuestos hasta por el termino de vida útil de cada producto a partir de la fecha de comercialización del producto.
Nota: Newell Brands de Colombia S.A.S., no será responsable por las garantías extendidas, suplementarias y/o diferentes a la aquí estipulada, en caso de que un almacén llegaré a otorgar una garantía en condiciones diferentes a las dispuestas en este documento y que no hayan sido previamente autorizadas por escrito por Oster, el almacén será el único responsable por dichas prestaciones.
5. PROCEDIMIENTO PARA LA EFECTIVIDAD DE LA GARANTÍA
Newell Brands de Colombia S.A.S., únicamente realizará cambios de productos a título de efectividad de la garantía por fallas de calidad e idoneidad producto de la fabricación, la cual deberá ser debidamente comprobada por el centro de servicio autorizado de Newell Brands de Colombia S.A.S., de acuerdo al proceso que continuación se relaciona:
a. Todo producto que a juicio del consumidor presente fallas de calidad, idoneidad, funcionalidad o seguridad, debe ser llevado y entregado en uno de los centros de servicios autorizados por Newell Brands de Colombia S.A.S., ubicados en las direcciones que se encuentran en la tarjeta de garantía entregada con el producto y página web www.ostercolombia.com y www.bionaire.com.co.
b. En el momento de entregar el producto de ser posible el consumidor deberá entregar copia de la factura de compra. De no contar con la factura el consumidor deberá indicar el almacén donde adquirió el producto, la fecha de compra y las fallas que considera tiene el producto, esto para efecto de reportes en Newell Brands de Colombia S.A.S.
c. Se invita a diligenciar y conservar el Certificado de Garantía entregado con el producto ya que este documento le ayudará a identificar fácilmente el término de garantía de producto.
d. Si el consumidor opta por llevar el producto al almacén donde adquirió el producto, deberá entregar el mismo en las condiciones indicadas en el punto anterior, para que éste lo envié a uno del centro de servicios autorizado por Newell Brands de Colombia S.A.S.
e. Una vez recibido el producto el centro de servicio contará con término de ley 30 días hábiles para dar una solución, la cual podrá ser de alguna de las siguientes formas:
i. Si es del caso a reparar la falla encontrada, reemplazando las partes afectadas con repuestos nuevos.
ii. De no ser posible reparar la falla el centro de servicio emitirá una carta de autorización de cambio del producto.
iii. Si fuera posible por disponibilidad del producto el centro de servicio remplazará producto por uno nuevo de iguales características.
Bajo ninguna circunstancia Newell Brands de Colombia S.A.S., acepta devoluciones por cambio mano a mano de productos realizada por el Distribuidor o cliente al consumidor sin previa revisión por parte de un centro de servicio autorizado por Newell Brands de Colombia S.A.S. y/o autorización expresa documentada y firmada por el Director Comercial o el Trade Planner de Newell Brands de Colombia S.A.S.
6. ASPECTOS NO INCLUIDOS EN LA GARANTÍA
Esta garantía no cubre y perderán vigencia los productos comercializados por Newell Brands de Colombia S.A.S., que presenten indicios de:
a. Mal trato, uso indebido, no atención de las instrucciones sobre el mantenimiento, uso y cuidado entregadas por Newell Brands de Colombia S.A.S.
b. Intervención, reparación y adaptación por parte de terceros no autorizados por Newell Brands de Colombia S.A.S.
c. Accidente, instalación o mantenimiento inadecuado, condiciones anormales de operación, uso o aplicación diferentes en cualquier modo a aquellas para las cuales fue diseñado, desgaste normal del producto y remoción o alteración de cualquier dispositivo de seguridad del producto.
d. Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, uso en corrientes o voltajes incorrectos, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares.
e. Tampoco aplicará la garantía al maltrato presentado en el embalaje, la falta o merma de accesorios por robo y/o accesorios dañados por maltrato en el punto de venta, ya que no se consideran un problema técnico derivados de fallas de fabricación o funcionamiento. Estos productos no se consideran para reparación de servicio técnico.
7. VIGENCIA DE LA POLÍTICA DE GARANTÍA
Esta política de Garantía podrá ser modificada o actualizada en cualquier tiempo, situación que será informada a los consumidores con la debida antelación.
8. MEDIOS DE CONSULTA DE ESTA POLÍTICA DE GARANTÍAS
Esta política de garantía podrá ser consultada en las páginas web: www.ostercolombia.com, www.bionaire.com.co, y en el documento escrito que se entrega con el electrodoméstico.
II- DIRIGIDO A LOS CLIENTES DE OSTER DE COLOMBIA, LTDA.
 
PROCESO DE EFECTIVIDAD DE LA GARANTÍA
El presente documento tiene como finalidad establecer los lineamientos y procedimientos para garantizar el óptimo desempeño de los procesos de efectividad de la garantía solicitados por consumidores a los distribuidores (en adelante “Clientes”), en aras de mantener y estrechar los vínculos comerciales entre las dos compañías.
1. Cuando un consumidor final desee solicitar la efectividad de la garantía ante el almacén- distribuidor, el Cliente debe inspeccionar y recibir el producto verificando que venga completo, en su caja y sin ningún signo de maltrato diligenciando para tal efecto el formato de constancia de recibo de cada Cliente, el cual en todo caso debe cumplir con los requisitos mínimos establecidos en los Artículos 12 y 18 de la Ley 1480.
2. De acuerdo al punto del numeral 5 de este Anexo - PROCEDIMIENTO PARA LA EFECTIVIDAD DE LA GARANTÍA, de no ser posible reparar la falla por el centro de servicio autorizado, éste debe entregar al Cliente o al consumidor, carta de autorización de cambio con la orden de servicio con que ingresó y correo electrónico de autorización de emisión de cambio por parte de Oster o solicitar a través de oster@fenalcovalle.com.
Estos documentos son los únicos válidos para autorización de devoluciones. Las devoluciones se hacen efectivas sólo cuando la mercancía sea recogida por la transportadora designada por Newell Brands de Colombia S.A.S. Dicha mercancía debe ser empacada por una mercaderista que represente a la marca, sellándola con cinta Oster. De lo contrario la transportadora no recogerá la devolución y la devolución no se hará efectiva. La mercancía pendiente de devolución que se encuentre en las bodegas del cliente, son propiedad del mismo hasta que la devolución se haya hecho efectiva.
3. Para aquellos productos que aún no hayan sido vendidos al consumidor final y que presenten algún defecto de fábrica, el Cliente debe remitirlos al centro de servicio autorizado de Newell Brands de Colombia S.A.S. según conste en la etiqueta de garantía, con la garantía correspondiente y remisión de salida del punto de venta. Este producto debe ser recogido por el Cliente en el plazo de ley 30 días hábiles.
4. Newell Brands de Colombia S.A.S. únicamente aceptará descuentos en pagos realizados por el Cliente por concepto de productos con problemas de garantías que hayan sido recogidas físicamente por la transportadora asignada por Oster, después de haber sido aprobados por Oster y empacados por la mercaderista autorizada. En todo caso los descuentos por garantías del Cliente deberán contar con los soportes documentales y que el producto haya sido físicamente entregado a la transportadora autorizada por escrito por Newell Brands de Colombia S.A.S.
5. El Centro de Servicio Autorizado de Newell Brands de Colombia S.A.S. no realizará reposición de componentes por mermas, faltantes, extravíos, robos o maltratos, ni realizará cambios de caja de empaque, bajo el entendido de que todo producto recibido es entregado completo y sin maltratos.
6. La recepción de pedidos normales no se condicionará a la recepción reciproca de una devolución comercial o intento de devolución por producto defectuoso de fabricación o que presente fallas de funcionamiento. En caso tal, ésta debe ser reportada al departamento de Servicio post-venta al e-mail oster@fenalcovalle.com o la línea de atención nacional 01-8000-180-360.
7. No se aceptan devoluciones por baja rotación. Cualquier observación o notificación sobre el particular puede comunicarse al gerente comercial de Newell Brands de Colombia S.A.S. a fin de diseñar una estrategia que permita rotar la mercancía en cuestión, o, darle trámite a una solución conjunta.
8. No se aceptan envíos directos ni devoluciones a la oficina principal o a la bodega de Newell Brands de Colombia S.A.S. Toda devolución debe adherirse al trámite ya mencionado. En caso de no proceder bajo el orden anterior, no se acepta ningún descuento por nota crédito o por factura.
9. En el caso de presentarse rechazos de productos en el momento del recibo de los pedidos, el Cliente debe dejar por escrito la novedad en los documentos devueltos a la transportadora (Copia Factura y Guía / Remisión de la Transportadora), indicando específicamente la referencia y cantidad rechazada, al igual que la causal del rechazo.
10. VIGENCIA DE LA POLÍTICA DE GARANTÍA Esta política de Garantía podrá ser modificada o actualizada en cualquier tiempo, situación que será informada a los consumidores con la debida antelación.
11. MEDIOS DE CONSULTA DE ESTA POLÍTICA DE GARANTÍAS Esta política de garantía podrá ser consultada en las páginas web: www.ostercolombia.com o correo electrónico: oster@fenalcovalle.com
Línea de atención nacional : 018000180360
Bogotá: Whatsapp de contacto Tinga 3158379479 para clientes tingashop.com; 

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